팀장 리더십 교육 후기 — '우리 팀장의 역할과 일하는 방식'을 팀장들이 직접 만든 4시간 워크숍 유쾌한 리더십 강사 김주연 박사새 창 열림 > 공지사항

구성원과의 소통을 주제로 진행한 팀장 리더십교육 후기. 원온원 미팅, 경청 대화, 정서관리 피드백, 발전적 피드백 실습까지 실제 현장의 고민을 반영한 참여형 팀장 리더십 강화과정을 소개합니다.​-실전 코칭·피드백: 원온원 미팅-목동 본사 3층 교육장 / 3차​서울특별시 양천구 목동동로 233-3 17층​말하기 보다 경청-원온원의 핵심을 다시 확인한 마지막 차수S손사 팀장 리더십 강화과정의 마지막 3차 교육을 진행했습니다. 제가 맡은 과목은 '실전 코칭·피드백 : 원온원 미팅'과정으로, 이번 차수에도 총 19명의 팀장님들이 4개 조로 나누어 참여해 주셨습니다.​지난 1차와 2차에 이어 매 차수 20명 이내의 4개조로 운영하여 밀도 있는 실습으로 진행했습니다. 참여식 리더십 교육은 이 정도 인원이 가장 좋은 것 같습니다. (지난 차수, 아래 링크 참고) ​현장 팀장들을 대상으로 진행한 리더십교육 후기. 형식적인 성과면담을 넘어 원온원 미팅, 발전적 피드백, ...​손해사정 업무는 고객의 사고와 손실을 공정하게 판단하고 해결하는 전문성이 요구되는 분야입니다. 팀장교육 팀장리더십교육 팀장 리더십 교육 하지만 팀장이 되면 업무 전문성만으로는 부족합니다. 다양한 성향의 팀원을 이해하고, 피드백과 면담을 통해 성장과 성과를 함께 이끌어내는 역할이 더욱 중요해집니다.​이번 과정 역시 원온원을 단지 성과관리 면담이 아닌, 구성원과 신뢰를 쌓고 성장을 지원하는 리더십 도구라는 관점에서 함께 풀어보았습니다.​​실무형 팀장들의 고민-현장에서 바로 적용할 수 있는 대화를 찾다이번 과정에도 다양한 조직과 업무를 담당하는 팀장님들이 참석했습니다. 업무 환경은 조금씩 달랐지만 원온원을 운영하며 겪는 고민은 놀랄 만큼 비슷했습니다.​성과 이야기를 하면 분위기가 무거워진다.교정적 피드백을 해야 하는데 관계가 걱정된다.팀원이 별다른 이야기를 하지 않는다.​이처럼 실제 현장에서 겪고 있는 고민들을 중심으로 교육을 설계했습니다. 이론보다 사례를 많이 다루고, 참가자들의 경험을 함께 나누는 방식으로 운영하다 보니 처음부터 자연스럽게 토론 분위기가 형성되었습니다.​​M1. 좋은 원온원의 출발-대화의 목적을 다시 정의하다첫 시간은 '좋은 원온원이란 무엇인가'를 생각해보는 활동으로 시작했습니다. 팀장교육 팀장리더십교육 팀장 리더십 교육 팀장으로서 받고 싶은 원온원, 팀원에게 해주고 싶은 원온원을 서로 공유하면서 자연스럽게 라포를 형성했습니다.​이어 사전 서베이 결과를 함께 살펴보며 우리 조직 팀장들이 실제로 어떤 고민을 하고 있는지 확인했습니다. 정답을 알려주는 강의보다 우리도 같은 고민을 하고 있었구나.라는 공감이 먼저 형성되면서 교육에 대한 몰입도도 높아졌습니다.​​M2. 경청이 만드는 신뢰-실습 시간을 더 늘려 운영한 원온원 대화이번 차수에서는 특히 1대1 경청 대화 실습 시간을 조금 더 길게 운영했습니다. 2차수 진행 이후 교담자께서 팀장님들이 실제 대화를 충분히 해보는 시간이 더 많았으면 좋겠다.는 의견을 주셨고, 저 역시 충분히 공감했습니다. ​그래서 감정구슬 토크의 설명은 꼭 필요한 내용만 간결하게 전달하고, 확보한 시간을 실습에 투자했습니다.​​대신 감정 구슬 게임이 시작된 뒤에는 교담자와 제가 함께 각 조를 돌며 퍼실리테이터 역할을 맡았습니다. 참가자들이 자연스럽게 루울을 이해하고, 헤매고 있는 조는 예시를 들어드리니 게임에 대한 긴 설명 없이도 몰입감 있는 분위기가 만들어졌습니다. 팀장교육 팀장리더십교육 팀장 리더십 교육 ​이후 더 시간을 늘려 진행한 1대1 실습 시간. 실제 자신의 사례를 꺼내 놓고 상대방의 이야기를 활동입니다. 강의를 위한 역할극이 아니라, 현장의 고민을 함께 풀어가는 코칭 대화에 가까운 시간이었습니다.​​M3. 성장으로 이어지는 피드백-좋은 팀장은 어려운 대화를 피하지 않는다마지막 시간에는 발전적 피드백을 중심으로 다양한 사례를 다루었습니다. 누구에게 더 많은 시간을 투자해야 하는지, 교정적 피드백은 어떻게 전달해야 하는지, 구성원의 성장을 돕는 피드백은 무엇이 다른지를 함께 토론했습니다.​또한 NVC 구조를 응용한 대화 도구를 활용해 사실과 평가를 구분하고, 행동의 변화를 이끌어내는 피드백을 직접 연습하며 현업 적용 방안을 함께 정리했습니다.​​교육 현장의 반응-진솔한 대화가 만들어낸 몰입이번 차수는 특히 실습에 대한 몰입이 인상적이었습니다. 교육 후 교담자께서도 강사님께서 시키셔서 짝이 맞지 않는 조에 직접 실습에 참여했는데, 팀장님들이 자신의 실제 사례를 가지고 이렇게 진지하게 이야기하실 줄은 몰랐다.며 놀라움을 전해주셨습니다.​한 팀장님은 그동안 원온원을 팀장교육 팀장리더십교육 팀장 리더십 교육 대화라기보다 업무 확인으로 생각했던 것 같다.고 말씀하셨고, 또 다른 팀장님은 상대 이야기를 끝까지 듣는 것만으로도 면담 분위기가 달라질 수 있다는 걸 느꼈다.고 이야기해 주셨습니다.또 실습을 통해 내 평소 대화 습관을 객관적으로 돌아볼 수 있었다., 다른 팀장들의 사례를 들으며 현장 적용 아이디어를 많이 얻었다.는 의견도 이어졌습니다.​실행력을 높이는 도구-전사 팀장 아카이브의 완성이번 3차수에서도 교육 마지막은 액션플랜 작성으로 마무리했습니다. 보상지원파트에서 준비한 액자형 액션플랜은 교육이 끝난 뒤에도 책상 위에서 계속 볼 수 있도록 제작되었습니다. ​​여기에 제가 제공해 드린 패들렛(Padlet)을 활용해 모든 팀장들의 실천 다짐을 공유하는 온라인 아카이브도 함께 운영했습니다.​세 차수 동안 작성된 액션플랜이 하나의 공간에 차곡차곡 쌓이면서, 형식적인 교육 결과물이 아니라 조직 전체의 리더십 실천 기록으로 이어질 수 있다는 점이 의미 있게 느껴집니다.​​원온원이 만드는 조직문화-올해 팀장 리더십 과정을 마무리하며이번 3차수를 끝으로 올해 삼성화재서비스의 팀장 리더십 팀장교육 팀장리더십교육 팀장 리더십 교육 강화과정도 모두 마무리되었습니다. 세 차수 동안 약 60명의 팀장님들을 만나며 다시 한번 느낀 것은, 좋은 원온원은 특별한 화법보다 팀원을 이해하려는 관심과 끝까지 경청하려는 태도에서 시작된다는 사실이었습니다.​차수마다 참석자는 달랐지만, 공통적으로 느낀 것은 더 좋은 리더가 되고 싶다는 진심이었습니다. 그 마음이 있었기에 토론도, 실습도, 서로의 경험을 나누는 시간도 의미 있게 이어질 수 있었다고 생각합니다.​​이번 교육에서 함께 만든 액션플랜과 전사 팀장 아카이브가 일회성 교육으로 끝나지 않고, 각 팀의 원온원 문화와 건강한 조직문화로 이어지기를 기대합니다.​올해 함께해 주신 삼성화재서비스 손해사정의 모든 팀장님들과 교담자분들께 감사드립니다. 다음에 또 새로운 교육 현장에서 반갑게 뵙겠습니다.​*개인적으로 나의 첫 직장이 K손해보험사였고, 이후 K손해사정에서 강의도 많이 해봤기에 이 분들의 직무상 고충이 뭔지 너무 잘 알고 있었다. 그래서 더욱 애정이 갔던 3회의 만남~​​​Lectivatorⓒ 참여학습전문가, 리더십 프로코치 KPC 신동희(정호)강사​​